FAQ

Covid-19

TRAIN HOLDER MIDLERTIDIGT LUKKET
Grundet de nyeste forlængelser af coronarestriktioner er Train lukket til og med d. 5. april 2021.

Det betyder, at koncerterne på Train fra d. 9. december 2020 til og med d. 5. april 2021 er aflyst eller flyttet til en ny dato.

Vi melder hurtigst muligt ud, hvad status er på hver enkelt af koncerterne. Hold derfor godt øje med train.dk og de enkelte Facebook-begivenheder, hvor vi opdaterer løbende.

Hvis du har billet til en af de berørte koncerter, får du hurtigst muligt en mail fra Ticketmaster med information om, hvordan de nye restriktioner påvirker din billet. Vi arbejder på højtryk for at finde de bedste løsninger, og vi håber på jeres forståelse og tålmodighed i denne tid.

Pas på hinanden og jer selv derude!
 
 
______________________________________________________
BERØRTE KONCERTER:
HANS PHILIP 09.12.20 - Aflyst
Alle købte billetter bliver automatisk refunderet.
 
THE SANDMEN 10.12.20 - Flyttet til ny dato: TORSDAG D. 1. APRIL 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 22. december kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
JOYCE 11.12.20 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 13. FEBRUAR 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 22. december kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.

PATINA 12.12.20 - Flyttet til ny dato: TORSDAG D. 4. FEBRUAR 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: Refundering kan ske indtil d. 21. december.Tjek din mail for mere information.

TESSA 18.12.20 - Aflyst
Alle købte billetter bliver automatisk refunderet.
 
CÆCILIE NORBY 20.12.20 - Aflyst
Alle købte billetter bliver automatisk refunderet.
 
DYLAN 80 15.01.21 - Flyttet til ny dato: FREDAG D. 14. JANUAR 2022
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 29. januar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
DYLAN 80 16.01.21 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 15. JANUAR 2022
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 29. januar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.

WHEN SAINTS GO MACHINE 21.01.21 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 15. MAJ 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 22. januar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
MYTHIC SUNSHIP 22.01.21 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 29. MAJ
Alle købte billetter gælder også til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 1. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
SCARLET PLEASURE 23.01.21 - Aflyst
Alle købte billetter bliver automatisk refunderet.
 
SCARLET PLEASURE 24.01.21 - Aflyst
Alle købte billetter bliver automatisk refunderet.
 
DOPHA 27.01.21 - Flyttet til ny dato: FREDAG D. 30. APRIL 2021
Alle tidligere købte billetter gælder også til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 1. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
HYMNS FROM NINEVEH 29.01.21 - Flyttet til ny dato: MANDAG D. 19. APRIL 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 10. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
PATINA 04.02.21 - Flyttet til ny dato: TORSDAG D. 6. MAJ 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 8. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
THE AWESOME WELLES 06.02.21 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 22. JANUAR 2022
Alle tidligere købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 17. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
MICHAEL FALCH & DÉT BAND 12.02.21 - Flyttet til ny dato: FREDAG D. 10. DECEMBER 2021.
Alle tidligere købte billetter gælder også til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 1. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
JOYCE 13.02.21 - Aflyst
Alle købte billetter bliver automatisk refunderet.
 
SILAS BJERREGAARD 18.02.21 - Flyttet til ny dato: TORSDAG D. 27. MAJ 2021
Alle tidligere købte billetter gælder også til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 22. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
GURLI OCTAVIA + RIGMOR 19.02.21 - Flyttet til ny dato: ONSDAG D. 29. SEPTEMBER 2021
Alle tidligere købte billetter gælder også til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 19. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
BAAL 20.02.21 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 18. SEPTEMBER 2021
Refunderingsfrist: d. 18. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
LYDMOR 26.02.21 - Flyttet til ny dato: ONSDAG D. 27. OKTOBER 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 15. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
JJ PAULO M.FL. 27.02.21 - Aflyst
Købte billetter refunderes automatisk af Ticketmaster, så snart det er muligt.
 
BROTHERS MOVING 04.03.21 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 22. MAJ 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 18. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
GANGER 05.03.21 - Flyttet til ny dato: FREDAG D. 7. MAJ 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 26. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
DREW SYCAMORE 11.03.21 - Flyttet til ny dato: TORSDAG D. 7. OKTOBER 2021
Alle tidligere købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 10. marts kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
ANDREAS ODBJERG 13.03.21 - Flyttet til ny dato: TORSDAG D. 13. MAJ 2021
Alle tidligere købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 16. marts kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
DE DANSKE HYRDER 19.03.21 - Aflyst
Købte billetter refunderes automatisk af Ticketmaster, så snart det er muligt.
 
HUGORM 26.03.21 - Flyttet til ny dato: TORSDAG D. 14. OKTOBER 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 10. marts kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
ZAR PAULO 27.03.21 - Flyttet til ny dato: TORSDAG D. 29. APRIL 2021
Alle købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 25. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
FREJA KIRK 31.03.21 - Aflyst
Købte billetter refunderes automatisk af Ticketmaster, så snart det er muligt.
 
THE SANDMEN 01.04.21 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 12. JUNI 2021

Alle tidligere købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 12. marts kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.

 
ANTHON EDWARDS 02.04.21 - Afventer
 
BAEST 03.04.21 - Flyttet til ny dato: LØRDAG D. 2. OKTOBER 2021
Alle tidligere købte billetter gælder fortsat til den nye dato.
Refunderingsfrist: d. 26. februar kl. 12.00. Tjek din mail for yderligere information.
 
DEFECTO X THOMAS HARTMANN 22.04.21 - Aflyst
Købte billetter refunderes automatisk af Ticketmaster, så snart det er muligt.

 
 
______________________________________________________
BEHOLD DIN BILLET
Hele musikbranchen er berørt af Covid-19-situationen. Vi vil opfordre alle til at beholde sin billet til flyttede koncerter. På den måde er du med til at give spillesteder, festivaler og artister et tiltrængt skulderklap i en svær tid.

 
FORTSAT PÅVIRKNING AF KONCERTPROGRAMMET
Der vil fortsat være enkelte aflysninger og udskydelser af koncerter i den kommende tid. Så hold øje med din mail, da alle billetkøbere vil få direkte besked via mail fra Ticketmaster. Vi opdaterer også løbende her på train.dk og i de enkelte Facebook-begivenheder. 
 
Vi arbejder på højtryk for at få hele puslespillet til at gå op. Vi beder om forståelse for og tålmodighed med os i denne tid.
 

Lyt til musikken

Husk at lytte til musikken når den spiller. Hold talen dæmpet og respektér, at dine medpublikummer gerne vil lytte til koncerten og ikke dig.
 
Følg gerne pulsen i koncerten og musikken. Er der fuld smæk på scenen, så skrål dine lunger ud, som du lyster – er der stille og tid til fordybelse, så træk vejret en ekstra gang, og mind dig selv om, at det var musikken, du - og de andre - kom for. 
 
TRAINs koncerter er som udgangspunkt stående koncerter. Vis hensyn, giv plads og respekter dine medpublikummer, når du/de skal frem og tilbage i salen.
Der er enkelte siddepladser fordelt i salen. Disse kan ikke reserveres. 

OBS: Grundet Covid-19 er alle koncerter til og med d. 2. januar 2021 med unummererede siddepladser.

Glemte sager

Kontoret genåbner i marts
 
Henvendelser kan ligeledes ske på vores mail: train@train.dk
___________________________________________________________
 
 
Glemte sager kan afhentes alle hverdage i kontorets åbningstid:
Mandag:                             12.00 – 16.00
Tirsdag - Fredag:               12.00 – 14.00
 
Bemærk: Kontoret holder lukket i uge 29, 30 og 31. 
 
Husk gyldigt id.

Glemte sager opbevares i 14 dage, hvorefter de videregives til hittegodskontoret.
Glemt tøj afleveres til genbrug efter 1 måned. 

Hør nærmere på: +45 86 13 47 22

Aldersbegrænsning

Train Live: Der er ingen aldersbegrænsning på koncerter.
 
Train Nat: Aldersgrænser til arrangementer/koncerter om natten vil fremgå af kalenderoversigten under det enkelte arangement/koncert. 
 
 

Billetsalg

Forsalg af koncertbilletter varetages online af Ticketmaster.
Kontakt Ticketmaster Kundeservice hvis du har spørgsmål til din billet. 

TRAIN har ikke selv forsalg, men der kan købes billetter i døren ved de koncerter, der ikke er udsolgt. OBS: Vi har ingen dørsalg pt. grundet Corona. Se gældende Covid-19-retningslinjer øverst i FAQ'en. 
Købte billetter kan fremvises på (uskadet) mobil ved indgangen.   

Gebyr for online køb ved Ticketmaster er kr. 15,- for billetter af værdi op til kr. 150,- / kr. 25,- i gebyr for billetter med værdi over kr. 150,-.
Dørgebyr ved køb på TRAIN er kr. 25,-.

Billetter kan kun refunderes såfremt et arrangement bliver aflyst eller flyttet til anden dato. Har du opgivet din e-mail ved køb af billet, vil du i så fald modtage en besked herom fra det pågældende salgssted. Refundering foregår altid via Ticketmaster. Gebyr refunderes ikke.
 
Ved bortkomst eller beskadigelse af billetten erstattes billetten ikke. Forsinkelser af koncerter/shows på selve dagen berettiger ikke refundering af billetten. Kontakt TRAIN på train@train.dk for yderligere info.

Åbningstider

Koncerstart vil fremgå af kalenderoversigten og billetten.
 
Koncertstart er angivet i forventede starttider. Tidsmæssige forskydninger kan forekomme. 

Dørene åbner 1 time før koncertstart. Enkelte afvigelser kan forekomme og vil i så fald være angivet i kalenderoversigten ved den enkelte koncert. 

Garderobe

Garderobe skal benyttes ved adgang til TRAIN.
Grundet brand, sikkerhed og flugtveje skal al overtøj derfor afleveres i garderoben. 

Garderobeafgift er kr. 20,-. 

Find vej

TRAIN er placeret i Aarhus centrum for enden af åen og tæt ved havnen.
Adressen er Toldbodgade 6, 8000 Aarhus C.

Find TRAIN på Krak HER.

Parkering

Vi henviser til p-hus på DOKK1. 
Find vej her: DOKK1 PARKERING
 
Find vej her: ØVRIG PARKERING

Overnatning

Har du brug for overnatning i forbindelse med en koncert finder du Hotel Atlantic lige inde ved siden af. 
Find vej til: HOTEL ATLANTIC
 
Find vej til: ØVRIGE HOTELLER
 

Foto

Det er tilladt at tage billeder med mobil- og lommekamera til koncerter på Train. Professionelt og semiprofessionelt video- og fotoudstyr tillades ikke.

Pressen akkrediteres via direktør & spillestedsleder Carsten V. Nielsen eller fotograf Morten Rygaard. Læs også mere HER
 
TRAINs egne fotografer dokumenterer de fleste af koncerterne i programmet. Billederne kan findes i vores Galleri. 
 
Enkelte og udvalgte billeder formidles via TRAINs sociale platforme. Herunder spillestedets facebook- og Instagram-profil.
Ligeledes kan enkelte billeder optræde i udvalgt informations- og markedsføringsmateriale fra TRAIN.   
 
Alle billeder er taget med henblik på at dokumentere og formidle koncerterne, salen og stemningen - og med højst mulig respekt for artister, publikum og ansatte. 
Der kan således forekomme billeder, hvor publikum eksponeres som en del af ovenstående dokumentation. 
 
Vi ønsker at respektere vores gæsters privatliv - og opleves et billede at være personligt kompromitterende for en publikum, er man velkommen til at konktake ovenstående direktør, Carsten V. Nielsen, eller fotograf, Morten Rygaard, med henblik på evt. fjernelse af billedet fra TRAINs platforme.          

Handicappet

Handicappladser er inkl. 1 gratis ledsager og sælges via Ticketmaster på tlf.: 38 48 16 33 (alle hverdage fra 10-14). Gyldigt ledsagerkort skal medbringes på aftenen. Der er et begrænset antal handicappladser.
 
Der er handicapelevator ved indgang til Train. Henvend dig til personalet ved ankomst for hjælp.
Der er adgang til handicaptoiletter på Train.
 

Narkotika

Train tillader ikke nogen form for narkotikaindtagelse.
Overtrædelse af gældende lovgivning om euforiserende stoffer vil medføre politianmeldelse, bortvisning og 2 års karantæne på Train.

Rygning

Rygning er ifølge gældende lovgivning ikke tilladt på TRAIN. 
 
Det er heller ikke tilladt at benytte e-cigaretter på TRAIN. Dette skyldes at damp meget let kan forveksles med almindelig røg i koncertlokalet og dermed give anledning til misforståelser omkring rygepolitikken.
 
Der er rygeområde lige uden for TRAIN.
 

Bordreservation

Det er ikke muligt at reservere bord og pladser til koncerter på Train.

Frivillige

På TRAIN udgør de frivillige kernen i afviklingen af koncerter.
Vi har altid plads til endnu en musikbegejstret sjæl, og har du lyst til at blive en del af spillestedets frivillige crew - kan du læse mere HER. 
 
Vi ansætter periodisk personale til at varetage diverse ansvarsposter mhp. drift af koncerter og arrangementer. Læs mere om mulighederne HER.

Persondata

TRAIN respekterer dine personlige oplysninger. Vi anvender kun de oplysninger, du vælger at give os - og altid i overensstemmelse med persondatalovgivningen. 
Vi indsamler, bruger og videreformidler ingen personfølsomme oplysninger om vores gæster eller brugere af spillestedets online platforme.
 
Ved køb af billetter via vores billetudbyder Ticketmaster DK afgiver du personlige oplysninger. Læs mere om deres persondatapolitik HER.
Som arrangør har vi adgang til de informationer, du har afgivet i forbindelse med dit køb. Herunder navn, adresse, e-mail og evt. telefonnr.  
Vi anvender disse oplysninger i forbindelse med en evt. aflysning, flytning eller anden relevant information vedrørende den pågældende koncert, der er købt billet til.
Har du afgivet samtykke til Ticketmaster om at modtage anden relevant og relateret information kan vi også benytte disse til markedsføring af lignende fremtidige koncerter/arrangementer.
 
TRAIN har egne fotografer ved de fleste koncerter og arrangementer. Alle billeder er taget med henblik på at dokumentere og formidle koncerterne, salen og stemningen - og altid med højst mulig respekt for artister, publikum og ansatte. 
Der kan således forekomme billeder, hvor publikum eksponeres som en del af ovenstående dokumentation. Læs mere i ovenstående afsnit FOTO.
 
I forbindelse med jobansøgning og -ansættelse indhenter vi personlige oplysninger knyttet til den pågældende stilling. Dine informationer vil her altid håndteres og opbevares i overensstemmelse med persondatalovgivningen. Når de ikke længere er relevante, vil de blive slettet.
 
I forbindelse med konkurrencer afgiver du personoplysninger med navn og e-mailadresse. Disse benyttes udelukkende til at kontakte vindere af den pågældende konkurrence. Efter konkurrencens ophør slettes oplysningerne. 
 
Som registreret har du altid, i overensstemmelse med persondatalovgivningen, ret til at anmode om at se, ændre, opdatere, overføre eller slette de personoplysninger, TRAIN har adgang til. Det samme gælder ved Ticketmaster.
 
Ticketmaster er dataansvarlig ved køb af billetter. Kontakt Ticketmaster HER.
TRAIN er dataansvarlig ved behandling af informationer i vores varetægt. Kontakt os her: 
 
TRAIN
Toldbodgade 6C
8000 Aarhus C
86 13 87 22
train@train.dk