FAQ

Covid-19

Kære alle
 
Alle koncerter og arrangementer på TRAIN er aflyst indtil 10. maj.
 
Myndighederne har forbudt indendørs begivenheder. 
 
På Train tager vi naturligvis situationen alvorligt, og holder derfor lukket i perioden. Henvendelser kan ske via mail eller på facebook.
 
Vi arbejder på højtryk for at finde nye datoer for koncerterne, og vi vil bede jer om forståelse og tålmodighed.

Koncertgæster med billet til de berørte koncerter vil hurtigst muligt få direkte besked på mail fra Ticketmaster, om den pågældende koncert rykkes eller aflyses.
 
Vi følger fortsat nøje myndighedernes udmeldinger og vil løbende orientere, hvis noget forandrer sig.
 
Vi vil opfordre alle til at orientere jer på coronasmitte.dk.

Pas på hinanden derude!

– Train

Lyt til musikken

Husk at lytte til musikken når den spiller. Hold talen dæmpet og respekter, at dine med-publikum gerne vil lytte til koncerten og ikke dig.
 
Følg gerne pulsen i koncerten og musikken. Er der fuld smæk på scenen, så skrål dine lunger ud, som du lyster – er der stille og tid til fordybelse, så træk vejret en ekstra gang, og mind dig selv om, at det var musikken, du - og de andre - kom for. 
 
TRAINs koncerter er som udgangspunkt stående koncerter. Vis hensyn, giv plads og respekter dine med-publikum når du/de skal frem og tilbage i salen.
Der er enkelte siddepladser fordelt i salen. Disse kan ikke reserveres.  

Glemte sager

OBS: Kontoret holder lukket i marts 2020! 
 
Henvendelser kan ske på vores mail: train@train.dk
___________________________________________________
 
 
Glemte sager kan afhentes alle hverdage i kontorets åbningstid:
Mandag:                             12.00 – 16.00
Tirsdag - Fredag:               12.00 – 14.00
 
Bemærk: Kontoret holder lukket i uge 29, 30 og 31. 
 
Husk gyldigt id.

Glemte sager opbevares i 14 dage, hvorefter de videregives til hittegodskontoret.
Glemt tøj afleveres til genbrug efter 1 måned. 

Hør nærmere på: +45 86 13 47 22

Aldersbegrænsning

Train Live: Der er ingen aldersbegrænsning på koncerter.
 
Train Nat: Aldersgrænser til arrangementer/koncerter om natten vil fremgå af kalenderoversigten under det enkelte arangement/koncert. 
 
 

Billetsalg

Forsalg af koncertbilletter varetages online af Ticketmaster.
Kontakt Ticketmaster Kundeservice hvis du har spørgsmål til din billet. 

TRAIN har ikke selv forsalg, men der kan købes billetter i døren ved de koncerter, der ikke er udsolgt.
Købte billetter kan fremvises på (uskadet) mobil ved indgangen.   

Gebyr for online køb ved Ticketmaster er kr. 15,- for billetter af værdi op til kr. 150,- / kr. 25,- i gebyr for billetter med værdi over kr. 150,-.
Dørgebyr ved køb på TRAIN er kr. 25,-.

Billetter kan kun refunderes såfremt et arrangement bliver aflyst eller flyttet til anden dato. Har du opgivet din e-mail ved køb af billet vil du i så fald modtage en besked herom fra det pågældende salgssted. Refundering foregår altid via Ticketmaster. Gebyr refunderes ikke.
 
Ved bortkomst eller beskadigelse af billetten, erstattes billetten ikke. Forsinkelser af koncerter/shows på selve dagen berettiger ikke refundering af billetten. Kontakt TRAIN på train@train.dk for yderligere info.

Åbningstider

Koncerstart vil fremgå af kalenderoversigten og billetten.
 
Koncertstart er angivet i forventede starttider. Tidsmæssige forskydninger kan forekomme. 

Dørene åbner 1 time før koncertstart. Enkelte afvigelse kan forekomme og vil i så fald være angivet i kalenderoversigten ved den enkelte koncert. 

Garderobe

Garderobe skal benyttes ved adgang til TRAIN.
Grundet brand, sikkerhed og flugtveje skal al overtøj derfor afleveres i garderoben. 

Garderobeafgift er kr. 20,-. 

Find vej

TRAIN er placeret i Aarhus centrum, for enden af åen og tæt ved havnen.
Adressen er Toldbodgade 6, 8000 Aarhus C.

Find TRAIN på Krak HER.

Parkering

Vi henviser til p-hus på DOKK1. 
Find vej her: DOKK1 PARKERING
 
Find vej her: ØVRIG PARKERING

Overnatning

Har du brug for overnatning i forbindelse med en koncert finder du Hotel Atlantic lige inde ved siden af. 
Find vej til: HOTEL ATLANTIC
 
Find vej til: ØVRIGE HOTELLER
 

Foto

Det er tilladt at tage billeder med mobil- og lommekamera til koncerter på Train. Professionelt og semiprofessionelt video- og fotoudstyr tillades ikke.

Pressen akkrediteres via direktør & spilestedsleder, Carsten V. Nielsen eller fotograf Morten Rygaard. Læs også mere HER
 
TRAINs egne fotografer dokumenterer de fleste af koncerterne i programmet. Billederne kan findes i vores Galleri. 
 
Enkelte og udvalgte billeder formidles via TRAINs sociale platforme. Herunder spillestedets facebook og Instagram profil.
Ligeledes kan enkelte billeder optræde i udvalgt informations- og markedsføringsmateriale fra TRAIN.   
 
Alle billeder er taget med henblik på at dokumentere og formidle koncerterne, salen og stemningen - og med højst mulig respekt for artister, publikum og ansatte. 
Der kan således forekomme billeder, hvor publikum eksponeres som en del af ovenstående dokumentation. 
 
Vi ønsker at respektere vores gæsters privatliv - og opleves et billede, at være personligt kompromitterende for en publikum, er man velkommen til at konktake ovenstående direktør, Carsten V. Nielsen eller fotograf, Morten Rygaard med henblik på evt. fjernelse af billedet fra TRAINs platforme.          

Handicappet

Handicappladser er inkl. 1 gratis ledsager og sælges via BilletNet Callcenter: 7015 6565. Gyldigt ledsagerkort skal medbringes på aftenen.
 
Der er handicap elevator ved indgang til Train. Henvend dig til personalet ved ankomst for hjælp.
Der er adgang til handicaptoiletter på Train.
 

Narkotika

Train tillader ikke nogen form for narkotikaindtagelse.
Overtrædelse af gældende lovgivning om euforiserende stoffer vil medføre politianmeldelse, bortvisning og 2 års karantæne på Train.

Rygning

Rygning er ifølge gældende lovgivning ikke tilladt på TRAIN. 
 
Det er heller ikke tilladt at benytte e-cigaretter på TRAIN. Dette skyldes at damp meget let kan forveksles med almindelig røg i koncertlokalet og dermed give anledning til misforståelser omkring rygepolitikken.
 
Der er rygeområde lige udenfor TRAIN.
 
 

Bordreservation

Det er ikke muligt at reservere bord og pladser til koncerter på Train.

Det er muligt at reservere bord på udvalgte arrangmenter om natten.
Kontakt vores driftschef, Jeppe Berling for yderligere info.

Frivillige

På TRAIN udgør de frivillige kernen i afviklingen af koncerter.
Vi har altid plads til endnu en musik-begejstret sjæl og har du lyst til at blive en del af spillestedets frivillige crew - kan du læse mere HER. 
 
Vi ansætter periodisk personale til at varetage diverse ansvarsposter mhp. drift af koncerter og arrangementer. Læs mere om mulighederne HER.

Persondata

TRAIN respekterer dine personlige oplysninger. Vi anvender kun de oplysninger du vælger at give os - og altid i overensstemmelse med persondatalovgivningen. 
Vi indsamler, bruger og videreformidler ingen personfølsomme oplysninger om vores gæster eller brugere af spillestedets online platforme.
 
Ved køb af billetter via vores billetudbyder Ticketmaster DK afgiver du personlige oplysninger. Læs mere om deres persondatapolitik HER.
Som arrangør har vi adgang til de informationer du har afgivet i forbindelse med dit køb. Herunder, navn, adresse, e-mail og evt. telefonnr.  
Vi anvender disse oplysninger i forbindelse med en evt. aflysning, flytning eller anden relevant information vedrørende den pågældende koncert der er købt billet til.
Har du afgivet samtykke til Ticketmaster om at modtage anden relevant og relateret information kan vi også benytte disse til markedsføring af lignende fremtidige koncerter/arrangementer. 
 
TRAIN har egne fotografer ved de fleste koncerter og arrangementer. Alle billeder er taget med henblik på at dokumentere og formidle koncerterne, salen og stemningen - og altid med højst mulig respekt for artister, publikum og ansatte. 
Der kan således forekomme billeder, hvor publikum eksponeres som en del af ovenstående dokumentation. Læs mere i ovenstående afsnit FOTO.
 
I forbindelse med jobansøgning og -ansættelse indhenter vi personlige oplysninger knyttet til den pågældende stilling. Dine informationer vil her altid håndteres og opbevares i overensstemmelse med persondatalovgivningen. Når de ikke længere er relevante vil de blive slettet.
 
I forbindelse med konkurrencer afgiver du personoplysninger med navn og e-mailadresse. Disse benyttes udelukkende til at kontakte vindere af den pågældende konkurrence. Efter konkurrencens ophør slettes oplysningerne. 
 
Som registreret har du altid, i overensstemmelse med persondatalovgivningen, ret til at anmode om at se, ændre, opdatere, overføre eller slette de personoplysninger TRAIN har adgang til. Det samme gælder ved Ticketmaster.
 
Ticketmaster er dataansvarlig ved køb af billetter. Kontakt Ticketmaster HER.
TRAIN er dataansvarlig ved behandling af informationer i vores varetægt. Kontakt os her: 
 
TRAIN
Toldbodgade 6C
8000 Aarhus C
86 13 87 22
train@train.dk